“医院开放体验日”第二站走进深圳市中医院

发布科室: 发布时间:2013-11-19

“医院开放体验日”第二站走进深圳市中医院
上网预约专家 快手帮你抓药
血液净化室负责人向市民介绍最新的血液净化设备。
药房负责人向市民介绍中医院进药的渠道和中药的品质。本版图片均由深圳晚报记者 刘钢 摄

深圳晚报记者 李可心 通讯员 黄淑芬

“没想到抓中药也能这么快,预约挂号有这么多的方式!”10月23日,“党群连心桥、医患零距离——百万市民看深圳·医院开放体验日”系列活动第二站在深圳市中医院举行。30位市民代表走进深圳这家被誉为“特区国医之窗”的三甲中医医院,实地体验医院为市民提供的各种便民服务措施,近距离感受医务人员的酸甜苦辣。

党委书记、副院长当“导游”

市中医院高度重视此次开放日活动,院长李顺民代表医院热情欢迎市民群众的到来,并为大家详细介绍了医院情况。李顺民表示,医院一直努力为市民群众提供更好的医疗服务,因此乐于倾听市民群众的心声。这次举办开放日活动,一方面为了增加大家对医院的了解,另一方面也希望市民群众为医院工作出谋划策,帮助医院把医疗服务做得更好,共同促进医患和谐。

为做好此次医院开放日活动,市中医院认真准备,为市民代表们精心设计了一条参观体验路线。医院党委书记易铁钢和副院长李惠林当起了“导游”,兵分两路,各带一队市民参观体验,途中一边为市民群众详细介绍,一边回答大家的各种疑问。

市民先后参观了医院的药库、中药房、速递服务、预约挂号服务、内科候诊区、血透中心、肝病病区和针灸病区。一路看来,医院为患者提供的各种便捷服务,让大家不时点头称赞。

便民举措可在其他中医院推广

医院克服现有困难、想方设法增进服务的努力,给参观的市民留下深刻印象。“医院原设计的门诊服务量只有1800多人,现在每天要为7000多患者服务,在这样超负荷运转情况,还能保障优质的服务,的确不容易。”市民田静惠说。

市民吕敏艳表示,医院很多举措都让她很有感触,“比如厕所,以前我就遇到过这样的问题,憋尿照了B超后,发现女厕所门口人满为患。现在中医院已经开始解决这个问题,从这个小细节可以看出医院确实在为患者着想。”

还有市民建议,市中医院的一些好举措,可以考虑在深圳其他中医院推广,“比如抓药,中医院通过改造系统让医生处方自动按照药斗顺序排列,这样抓药节省很多时间。”

虽然参观的时间不长,但经过一番体验参观后,市民对医院服务都有了新的认识。不少市民群众表示,目前医患关系紧张,这一方面需要提高医疗服务,另一方面也要增进彼此了解,医院要想办法,市民也要理解,双方共同努力医患关系才能缓解,“医院开放日”给医院和市民提供一个深度了解的好机会。

市民代表参观医院多个科室,体验各种便民服务
11种方式挂号 中药快递上门
王晓芳 黄淑芬

深圳晚报记者 王晓芳 通讯员 黄淑芬

开放日当天,按照医院设计路线,市民代表参观了医院的多个科室,体验了各种便民服务,还免费享受了一次中医体检。医院提供的医疗服务和做出的努力给大家留下深刻印象。

门诊:11种方式可预约挂号

“医院已经开通11种预约挂号方式,预约放号率占总挂号量20%。”在市中医院的门诊大厅,门诊部主任黄穗平介绍,为缓解看病难,医院大力推广预约挂号,目前已开通了网上、电话、现场、客户终端等11种预约挂号方式。

针对知名专家号被“炒”问题,黄穗平说,医院将最热门专家号全部实行预约挂号制,较为热门专家号50%实行预约。同时,医院还调整部分热门医生的号源,在保证普通出诊基础上增加他们特诊排班,有效引导分流患者。

为解决住院难问题,住院部也实施了住院预约制,目前住院预约率已达85%以上,个别病区如心血管、肾病区预约率达95%以上。医院还想尽办法腾出办公室放置床位。为方便患者了解医生,医院定期制定《医生出诊信息表》,放置在各导医台及分诊台等处,并在预约网站公布医生出诊时间、科室和简介,方便患者选择就诊科室、医生。

药房:电子化病历快速取药

“抓中药也能这么快!”走进市中医院药房,只见药剂师按着顺序,麻利地抓药,很快就搞掂一服药单。

市中医院药品科主任蒋尊成介绍,医院采用的是电子化病历,电脑系统会将医生处方在传输到药房时自动按药房的“药斗”顺序排列,这样药剂师就可以按顺序抓药,节省了抓药时间。

为提高抓药效率,医院还有另一秘诀。“以前药房的捡药和抓药都是一个人,现在一个人专门负责在前台发药咨询,另一个人在后台专门负责抓药。这样既提高了速度,又可以减少差错。”蒋尊成说。

快递服务则让市民群众感到很温暖。蒋尊成说,为方便市民取药,市中医院与EMS签订合约提供中药同城快递服务,患者开完药交费以后,只需缴纳邮费、填写快递单,医院就会把中药快递到家。

中药库:严密监控温度湿度

中医院离不开中药材,不少市民对药材也十分感兴趣。一走进医院的中药库,一阵中药的清香就迎面扑来,挂在墙边的温度计、湿度计很是显眼。医院药品科主任蒋尊成介绍,市中医院所有的中药材都是向具有一定资质的单位购进,药材库有专人进行管理,对药材的湿度、温度进行严密监控。

“医院每天接诊量7000多人,每天大概需要开出约两卡车中药材,所以医院的药材流动特别快,根本不会有积压,所以在这里,患者绝对可以买到放心药。”蒋尊成说。

肝病科:吸引众多国外患者

走进肝病科,门口摆放的消毒瓶引起市民好奇。医院肝病科主任周大桥介绍,由于肝病的特殊性,科室对卫生环境有着严格的要求。周大桥介绍说,肝病科注重发挥中医特色,对急、慢性病毒性肝炎、肝硬化、自身免疫性肝病、上消化道出血等都能进行中医单病种质量管理,并运用外治穴位敷贴、中药结肠透析、中药介入疗法等将中医药传统治疗与西医相结合,在治疗上形成一套自己的特色。“前来求医的除了本地市民,还有不少港澳台以及新加坡、美国等地的居民”,周大桥说。

市中医院非常重视中医内涵建设,已形成国家、省、市重点专科梯队。卫生部国家临床重点专科肝病科和肾病科;国家中医重点专科肝病科、肾病科和针灸科,国家中医重点专科建设单位脾胃专科、内分泌专科和神志专科;省中医名科4个;省中医重点专科9个;省中医重点专科建设项目3个;深圳市优势医学重点学科1个,深圳市医学重点学科2个;市中医特色专科专病18个。

针灸科:“绝活”缓解患者病痛

在肾病科的血透室,负责人祁爱蓉介绍,近来血透室共有170多个患者,由于工作原因,不少患者晚上才有时间透析,但每次透析需要花4个小时左右。为了保证患者治疗,医生实行24小时轮岗制。

在医院针灸科,艾条的香味扑面而来。针灸科护士长李淑珍引导市民参观了传统中医特色诊疗项目针、灸、罐等的操作,让市民感受中医的博大精深。李淑珍介绍,市中医院针灸科有不少的拿手“绝活”,在国内处于领先水平的高难特色技术项目就有5项,能够有效地治疗中风、小儿脑瘫、前列腺疾病、结石症以及部分慢性疼痛等。

http://wb.sznews.com/html/2013-10/25/content_2661664.htm

http://wb.sznews.com/html/2013-10/25/content_2661668.htm

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