市中医院成为深圳市“首批社会主义核心价值观示范点”

发布科室: 发布时间:2016-03-10

 便民服务贯穿就医全过程,打造全心为民的特区国医之窗

提起医患和睦友善相处,被誉为特区国医之窗的深圳市中医院当仁不让。在全省三甲医院满意度调查和深圳市第三方满意度调查的评价中,深圳市中医院多次名列前茅。深圳市中医院不仅服务质量好、医德医风好,而且连续十多年来无重大医疗差错事故发生。多年来,市中医院一直努力践行社会主义核心价值观,用特色中医药和精湛的技术全心全意守护市民健康。

动动手指 完成预约缴费全流程

为了让市民就诊更舒适,有效解决市民就诊时遇到的三长一短(挂号、排队、取药等候时间长,看病时间短)的难题,市中医院以无所不在的网络,打造无所不有”“无所不能的智慧医疗,带来便捷就诊体验。随着该院信息化建设的提速,这里一站式的智能就诊体系不仅能让患者轻松地看病,时间也比过去缩短了一半。

挂号不用排队,选候诊不需等待,费用在线缴,报告随时查……这些在市中医院已经不是梦。记者了解到,通过该院的微信公众号,已经实现预约当日号就诊时段可精确到半小时以内,患者只需要按照预约的时间稍微提前一些到院即可。看完门诊后,检查费、药费、治疗费等各项费用也均可在线通过微信或支付宝来完成缴纳。

此外,医院还采取多种措施优化门急诊环境和流程,落实惠民利民措施,做到安排合理,服务热情,流程顺畅。如:扩大医院窗口服务、成立门诊便民服务中心、开展双休日及节假日门诊、开展弹性工作时间充实门诊力量,延长门诊时间等。

中医特色 满足不同患者需求

作为一家中医院,中医和中药当然是医院的最大特色。记者了解到,该院除提供传统中药饮片、代煎中药、免煎中药颗粒,还可提供单人单处方制剂,患者凭处方即可在制剂室加工成丸剂、颗粒剂、胶囊剂等,方便服用,且易于携带和贮藏。同时,该院还提供成人、小孩的单人单方膏方服务。膏方是养生和疾病防治方法之一,市民可以通过服用中医师开出的膏剂方案,达到预防及治疗疾病目的。另外,患者拿到药单后,既可以取回药材自己煎药,也可以让医院代煎,快递送药。

该院的各个科室都饱含中医特色,尤其是特色门诊。医生以中医理论为指导,继承和发扬中医整体观和辨证施治的学术思想,采用中医中药及各种传统中医技术,提供富有中医特色治疗和保健的一体化服务,例如中医正骨、脊椎矫正、针灸、刺血疗法、穴位注射、刮痧、拔罐等。

在历年的政风行风评议专项工作中,在深入开展党的群众路线教育实践活动中,该院不断完善各项制度,实行精细化管理,提高整体医疗服务水平,连续多年在市委卫生工委组织的全市医疗机构整体服务质量评估工作中名列前茅。

慢性病患者 终身随访

采访中,记者了解到,医院的便民惠民服务不仅仅在于门诊及入院。为了提升群众满意度,市中医院在深圳首推后医疗服务,患者出院后也能享受到贴心服务。该院对出院病人百分百随访,在确保患者健康的同时,也能通过随访对患者实现科研跟踪,形成循证医学的大数据分析样本。

以往医院各科室也开展随访,但有些患者对医生即使有不满,但担心复诊等再入院尴尬,不敢说实话。而目前开展的后医疗服务则由单独部门管理,患者的隐私也将得到保密处理,患者将打消顾虑。该院负责人表示,后医疗服务的随访形式也将多样化,微信、手机APP、电话、短信等都将派上用场。医院还计划建立患者的数据库,慢性病患者将终身随访,定期能收到医院的健康指导信息。

对于就诊次数较多的患者,我们就会把他标记为医生的粉丝,并对他进行标记管理。市中医院后医疗服务部负责人表示,随访时只要患者同意,部分医生的粉丝就会成为标记管理对象,如该医生今后的排班变动、多点执业、开展健康讲座、义诊等消息都将会通过信息等方式告知患者。同时,医疗后服务部会根据随访情况对涉及的全院科室进行排序,对排序后5名的科室对其科主任和护士长进行约谈,还聘请第三方调查机构对患者满意度和员工满意度进行调查,调查结果纳入绩效考核指标中。

(来源:深圳晚报记者 周倩)

 

  •  一门诊部地址:深圳市解放西路3015号
  •  二门诊部地址:深圳市福华路1号
  •  三门诊部地址:深圳市罗湖区迎春路15号

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